Trois leçons de la crise - au-delà de la numérisation

La numérisation va s'accélérer en raison de la pandémie Covid_19 - le virus a été un catalyseur de la transformation numérique. On l'entend souvent de nos jours et il y a certainement beaucoup à dire à ce sujet. Chez LAPP, nous le vivons aussi directement lorsque nous organisons soudainement des réunions du conseil d'administration depuis notre bureau à domicile par vidéoconférence ou que nous distribuons systématiquement des informations en interne via une plateforme de formation en ligne avec des webinaires. En tant que fournisseur de solutions de connectivité, la numérisation est un moteur important pour notre activité principale, et en tant que directeur de la technologie, c'est une question qui me préoccupe beaucoup d’un point de vue personnel. En parallèle, même avant la crise, j'étais convaincu que la transformation numérique n'est pas la seule chose qui peut apporter un changement et que l'analogique continuera à jouer son rôle. L'expérience de la crise Corona va sans aucun doute accélérer la numérisation - mais nous allons aussi ressentir ce qui nous manque si nous ne travaillons qu'en télétravail.

De ce que nous vivons actuellement, nous tirons trois leçons importantes chez LAPP qui ne sont que marginalement liées à la numérisation :

• La décentralisation nous permet de répondre de manière flexible et adéquate à l'imprévisible.
• Il est juste de dire que la dynamique des événements mondiaux nous a tous dépassés. En particulier, le changement de phase dans la manière dont les différents pays sont touchés joue notamment un rôle ici. Une fois qu'un pays a passé son pic, la courbe ne peut que commencer à monter dans un autre. En même temps, la situation de l'information aiguë change presque toutes les heures. Chez LAPP, cela a conduit à une forte augmentation du nombre de réunions de coordination - presque naturellement. La communication avec et entre l'administration, les départements et les régions est essentielle dans une telle situation.
• Mais nous avons remarqué que la vitesse des événements est si élevée que le contrôle central seul ne fonctionnerait pas. Chez LAPP, la décentralisation est inhérente au système. Cela nous aide maintenant à déléguer les pouvoirs de décision là où les décisions doivent être prises. Les différents pays ont des manières et des exigences différentes pour faire face à cette crise. Et les responsables locaux ont besoin de la marge de manœuvre nécessaire dans leur "microcosme" pour au moins trouver la bonne solution. Chez LAPP, nous avons cultivé l'approche de la "coordination centrale et de l'entreprenariat décentralisé" pendant de nombreuses années - et nous en tirons maintenant profit. Parce que nous avons découvert que lorsque leurs tâches sont simplifiées, les collaborateurs développent la motivation nécessaire pour élaborer de leur propre initiative, en fonction des circonstances locales, des solutions qui répondent réellement aux besoins individuels. Que ce soit le directeur local en Asie qui demande des masques faciaux à un stade précoce, le collègue qui développe de sa propre initiative du contenu pour des webinaires pertinents, ou les employés ayant une expérience de l'impression 3D qui pensent à produire des visières pour se protéger contre les virus.

C'est merveilleux quand on peut gérer la chaîne d'approvisionnement au niveau mondial via un système ERP uniforme. Et de pouvoir continuer à commander des marchandises via la plateforme en ligne. Mais les unités locales, avec leurs employés dévoués, font tourner la machine. Une chaîne d'approvisionnement solide pour le monde entier doit être judicieusement connectée, et pour cela, avec toute la décentralisation des pouvoirs de décision, vous devez sortir du point de vue du pays et penser pour le groupe mondial.

Dans la crise, la loyauté et la cohésion deviennent un facteur important de stabilité. Aussi regrettable que soit la situation actuelle, nous vivons un mouvement émotionnel ensemble : peu importe où nous vivons et dans quelle fonction nous occupons. Comme l'a dit Martin Luther King, "Nous sommes peut-être tous venus sur des bateaux différents, mais nous sommes maintenant dans le même bateau". Et chacun d'entre nous a la responsabilité de nous maintenir sur la bonne voie. Cela nécessite une culture d'ouverture d’esprit et de confiance de la part de nos employés, qui leur permet de voir la situation dans son ensemble et d'agir là où ils voient une opportunité de le faire. Ce sur quoi nous travaillons depuis des années porte ses fruits : "One LAPP".

Dans le projet "One LAPP", nous développons les conditions d'une coopération ouverte entre des personnes d’horizons différents qui partagent des valeurs fondamentales. Cela porte aujourd'hui ses fruits. Les valeurs LAPP sont notre boussole qui nous fournit orientation et sécurité, surtout en des temps incertains et nébuleux. Nous le reconnaissons cependant : certaines choses ne peuvent pas être numérisées. La numérisation est le moyen. Mais le potentiel vient des individus qui utilisent ce moyen avec initiative et intelligence et le mettent en mouvement dans le réseau humain.

Ce dont je suis le plus conscient en ce moment, c'est notre besoin fondamental de personnes. Beaucoup de choses peuvent être automatisées, à l'avenir aussi par l'intelligence artificielle. Mais c'est l'homme, avec ses émotions et son éthique, qui fait que le monde, refroidi par des machines de plus en plus nombreuses, vaut la peine d'être vécu.

Ne vous méprenez pas : bien sûr, la numérisation nous aide pour toutes les choses dont je viens de parler- elle rapproche les gens du monde entier. Et cela nous permet d'offrir à nos clients de meilleurs services, comme un site de vente en ligne ou des services numériques supplémentaires. Dans la crise actuelle en particulier, les avantages du monde numérique deviennent évidents, laissant les activités quotidiennes là où elles auraient pu s'arrêter par le passé.

Il est tout à fait concevable que cela incite les entreprises à se concentrer encore plus sur la numérisation qu'elles ne le faisaient avant la crise. C'est formidable que nos clients puissent facilement commander des câbles et d'autres produits en ligne via leur smartphone. Mais ils pourront probablement le faire ailleurs, ou bientôt. Ce que nous méritons de la part de nos clients, c'est le fait que, grâce à un contact personnel avec des employés dévoués, nous comprenons leurs préoccupations et développons les solutions et les services qui leur conviennent. Et le fait que nous produisons et livrons là où se trouvent nos clients, dans 40 pays. Même dans un monde de plus en plus numérisé, c'est cette proximité, la capacité de livraison et la relation personnelle avec le client qui feront la différence. Notre slogan "Relier le monde de manière fiable" comprend des solutions techniques et des compétences humaines.

La situation actuelle le démontre : la numérisation n'est que l'un des fondements de la gestion des processus - le contact personnel avec les clients, les partenaires et les collègues est et reste le facteur décisif pour le succès d'une entreprise.

Donc, si vous ne parlez de numérisation que maintenant, vous pensez sur le court terme uniquement - c'est juste la base. C'est une bonne chose que nous construisions plus rapidement sur cette base. Mais ce qui est beaucoup plus important, c'est ce que nous construisons ensemble sur cette base et comment nous le faisons. En tant qu'entreprise et en tant que société mondiale.