Enquête de satisfaction auprès des clients 2019

Chez LAPP Benelux, la satisfaction du client et l'amélioration de l'expérience client sont d'une importance primordiale. C'est pourquoi nous avons mené un autre enquête de satisfaction auprès de nos clients cette année. En plus de mesurer la satisfaction de la clientèle, cette année, l'attention s'est portée sur les processus logistiques et le désir éventuel de services logistiques.

L'enquête a été achevée le 18 octobre 2019. Cette année, 261 clients ont participé, les répondants ont remercié ! Afin d'obtenir un bon aperçu de la satisfaction de la clientèle, des processus logistiques et de la demande de services logistiques, l'enquête a été divisée en trois parties.

  • Mesurer la satisfaction de la clientèle
  • Mieux comprendre les processus logistiques
  • Vérifier s'il y a un besoin de services logistiques

Nous aimerions vous montrer un certain nombre de résultats dont LAPP Benelux est fier, avec lesquels nous travaillons ou que nous avons déjà obtenus. Les thèmes suivants sont expliqués plus en détail dans ce rapport : satisfaction générale de la clientèle, élargissement du portefeuille de produits, Track & Trace, module TRONIC et évaluation de la méthode de conditionnement.

Satisfaction générale à l'égard de LAPP Benelux

L'objectif premier du sondage était de mesurer la satisfaction de la clientèle. L'enquête a donc débuté par la question suivante : " Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de LAPP Benelux en général ? Nous sommes fiers que 62% des clients se disent satisfaits et 30% sont même très satisfaits."

Bien sûr, nous voulons augmenter ce nombre dans les années à venir. C'est pourquoi nous aimons partager nos connaissances et des nouvelles intéressantes par le biais de notre bulletin. Vous pouvez également nous suivre  via LinkedIn ou Twitter. Grâce à ces canaux, nous vous tenons informés de ce qui se passe sur le marché et chez LAPP Benelux.

Amélioration de la gamme de produits

Il est important pour LAPP que nos produits et services soient adaptés aux besoins de nos clients. C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de possibilités d'amélioration. Afin d'améliorer la gamme de produits actuelle, qui est très bien cotée par les répondants, nous avons récemment ajouté un certain nombre de produits à notre gamme. Par exemple, LAPP a récemment ajouté l'ÖLFLEX® DC 100 à sa gamme DC. De plus, avec le lancement d'ÖLFLEX® SERVO 2XSLCH-JB, le câble moteur sans halogène a été lancé sur le marché.

Suivre votre commande via Track & Trace

Le souhait de recevoir des notifications Track & Trace par quel canal.

Le souhait de recevoir des notifications Track & Trace par quel canal.

La possibilité de suivre votre commande en ligne avec Track & Trace vous assure de toujours savoir où se trouve votre envoi. Chez LAPP, nous voyons également les avantages du Track & Trace pour le marché B2B. C'est pourquoi nous développons actuellement ce service pour nos clients.

En prévision de ce développement, nous avons déjà précisé lors de la recherche par quel canal nos clients préfèrent être informés de leurs informations Track & Trace. Comme on peut le voir sur l'image ci-contre, l'e-mail est clairement le canal préféré.

Services logistiques

Chariot de stockage TRONIC pour les  monoconducteurs.

Chariot de stockage TRONIC pour les monoconducteurs.

En tant que fournisseur, nous contribuons volontiers à l'optimisation de vos processus. C'est pourquoi LAPP a développé un certain nombre de nouveaux produits qui simplifient le stockage des câbles. Des boîtes en papier, dans lesquelles vous pouvez accrocher une bobine, aux étagères modulaires qui sont faites sur mesure selon vos préférences. Le nouveau module TRONIC en est un exemple. Exemple d'un chariot dans lequel on peut ranger 6 x 2 anneaux. Pratique pour le stockage et le transport des monoconducteurs qui sont utilisés à différents endroits de la production. Dans la brochure Solutions Logistiques, nous vous présentons toutes les possibilités.

Évaluation de la méthode d'emballage

Bien entendu, il est important que les commandes soient emballées en toute sécurité, afin qu'elles arrivent au bon endroit sans dommage. Après tout, il est ennuyeux pour les deux parties qu'un envoi soit endommagé. C'est pourquoi, à LAPP, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour empêcher que cela ne se produise.

Nous étions curieux de voir comment notre méthode d'emballage actuelle est jugée par nos clients. C'est pourquoi nous avons demandé aux répondants de donner leur opinion sur une échelle de 1 à 10, dont les résultats sont illustrés sur la photo ci-contre. Au nom de toute l'équipe de LAPP nous vous remercions pour les appréciations positives !