Profiter de la numérisation : normalisation et automatisation chez LAPP

La normalisation et l'automatisation des processus est un objectif central de toute stratégie de numérisation. Souvent avec l'effet secondaire que la flexibilité est perdue et que la normalisation est surtout considérée comme un moyen de réduire les coûts. LAPP est différent : l'entreprise utilise la normalisation pour améliorer son offre aux clients. La standardisation en interne pour offrir au client des solutions plus individuelles est la devise.

Les normes sont une bonne chose. Ils veillent à ce qu'une vis M6 s'insère toujours dans un filetage M6. Même dans notre industrie, la technologie de fixation, il existe d'innombrables normes et standards, presque personne ne les connaît tous. Beaucoup de ces normes ont une chose en commun : elles se réfèrent généralement à des choses physiques - câbles, connecteurs ou autres. Mais avec la numérisation, nous avons affaire à une autre dimension de la normalisation, qui doit servir de base à une automatisation poussée. Et la mise en réseau, les données et l'association de nos offres avec les services numériques jouent un rôle central à cet égard.

Les visiteurs du Hannover Messe 2019 ont pu voir ce que je veux dire dans le futureLab du LAPP. Par exemple, le tambour de câble intelligent qui sait combien de fois il a été tourné, ce qui est utilisé par un logiciel pour calculer le nombre de mètres de câble restant - pour commander automatiquement des recharges lorsque les stocks sont épuisés. Il est facile d'imaginer ce que cela signifie pour la normalisation. Les valeurs mesurées dans le module mécatronique doivent être collectées par radio et transmises au LAPP, où notre système de commande doit les interpréter correctement. Ou, si le client ne veut pas que le tambour de câble communique directement avec LAPP : Les données que notre smart drum recueille doivent pouvoir être interprétées par les différents systèmes de gestion des marchandises utilisés par nos clients, qui doivent à leur tour pouvoir communiquer avec notre système de commande de manière claire et sans erreur. Cela semble simple, mais ce n'est pas le cas : du moment où un capteur lit les données jusqu'au moment où un nouveau tambour arrive chez le client, les données doivent être calculées correctement et le bon type de câble doit être trouvé. Ensuite, notre système doit trouver un entrepôt où le produit correspondant est en stock, organiser la livraison au client et, à la fin, envoyer au client une facture et contrôler la réception du paiement.

Confusion de la parole à Babylone

Et maintenant, ça devient vraiment compliqué. Parce que le client veut que toutes ces données soient reflétées dans ses systèmes. Ce qui est un grand défi pour des entreprises comme LAPP, car différents clients utilisent différents logiciels et formats de données. La numérisation s'accompagne d'une gigantesque confusion linguistique babylonienne. Toutes les entreprises ne peuvent-elles pas s'asseoir à la même table et se mettre d'accord sur la manière dont les données sont stockées et échangées et, d'une certaine manière, inventer la vis M6 pour les données ? Malheureusement non, car notre monde numérique est bien trop complexe pour cela. Cela peut être possible dans les entreprises ayant un marché cible très limité et peu d'applications. Mais le LAPP fournit un large éventail d'industries - construction mécanique, fabricants de chemins de fer, exploitants de plates-formes pétrolières, laiteries, entreprises de construction, fabricants d'éoliennes, etc. Et au sein de ces industries, chaque acteur du marché a ses propres idées sur la normalisation.

Que faire ? Les promesses de l'industrie 4.0, de l'internet des objets et des technologies et modèles commerciaux associés ne peuvent être tenues que si les données circulent librement et si tous les partenaires d'un réseau de création de valeur peuvent les interpréter de la même manière. Il existe déjà des tentatives de normalisation des sujets liés à la numérisation, similaires à celles de l'industrie automobile, mais elles n'en sont souvent qu'à leurs débuts. La numérisation a donc besoin d'une normalisation qui permette la diversité en même temps. La LAPP est également confrontée à cette quadrature du cercle à un degré élevé.

Elle nécessite non seulement la normalisation des données et des processus, mais aussi, pour l'essentiel, des interfaces normalisées. Les systèmes standards "off-the-peg" ne sont qu'une solution limitée. L'avantage est leur extensibilité, leur mise à jour garantie et leur disponibilité mondiale. D'autre part, elles s'adressent à la clientèle la plus large et deviennent plus complexes à chaque adaptation. Les solutions avec des unités de mesure métriques et "impériales" (britanniques et américaines), par exemple, dont nous avons besoin pour nos produits basés sur la longueur, ne peuvent être cartographiées par aucun logiciel standard. Le développement individuel est donc nécessaire. En même temps, nous savons : Plus nous nous rapprochons de la norme, plus le système est performant et plus il est facile d'échanger des données avec nos partenaires et nos clients.

Le client doit avoir l'avantage

Comment relever les défis ? Notre prémisse la plus importante est que les clients ne doivent pas souffrir de notre numérisation, mais au contraire en bénéficier. LAPP se décrit comme un défenseur du client et nous tenons cette promesse lorsqu'il s'agit de numérisation. L'art consiste à normaliser et à automatiser au sein de l'entreprise, mais à être ouvert au plus grand nombre possible de clients, parfois très différents.

Un exemple de réussite est notre centre logistique de Ludwigsburg, l'un des entrepôts les plus modernes de ce type au monde, même pour les industries les plus diverses. Le haut degré de standardisation permet un degré d'automatisation maximal. C'est très efficace. Avantage : le client dispose de la plupart des produits dans son rayon d'entrée des marchandises dans les 24 heures. Grâce au commerce électronique, nous sommes en mesure de maintenir notre fiabilité de livraison même dans les régions les plus reculées du monde.

L'objectif : la production à façon

La logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement sont l'un des quatre processus fondamentaux que nous voulons automatiser de la meilleure façon possible. Des activités similaires concernent, par exemple, les ventes et le marketing ou les processus de production. Cette transformation nous permettra de répondre à la tendance à l'individualisation des produits et des services numériques. La vision est production à façon et de la personnalisation, c'est-à-dire d'une gamme de produits adaptés aux besoins individuels des clients. Certains clients veulent un emballage spécial, d'autres veulent leur propre étiquette sur le câble en plus de notre numéro d'article. Jusqu'à présent, cela s'est fait en grande partie manuellement ; à l'avenir, le traitement doit être automatique. Avec nos clients, nous travaillons sur une norme qui leur donne la liberté de traitement.

C'est un sujet de préoccupation qui préoccupe beaucoup de monde, compte tenu de l'automatisation et de la numérisation : Si beaucoup de choses sont automatisées, serons-nous encore nécessaires en tant qu'employés ? La réponse est claire : oui, standard ou non. Il y aura toujours des demandes de renseignements de la part de clients qui ne s'inscrivent dans aucun schéma, et les humains continueront à être supérieurs aux ordinateurs à l'avenir. Mais nos employés doivent s'adapter au changement. Au lieu de travailler avec des processus définis que les machines peuvent également gérer, ils deviennent de plus en plus des inquisiteurs et des conseillers. Cela se reflète déjà dans nos offres d'emploi. Nous recherchons des spécialistes moins spécialisés et plus de personnes qui ont des compétences sociales et interculturelles, qui pensent en réseau et qui sont orientées vers les solutions. Je pense que c'est une bonne évolution : la technologie prend en charge les tâches de routine, les gens font ce qu'ils font le mieux : Ils sont créatifs et empathiques - et en cela, ils sont largement supérieurs aux machines. Bien que les algorithmes traitent le grand nombre de tâches standardisées, nous pouvons relever les défis particuliers de chaque client - ils sont toujours différents, mais nous voulons toujours offrir le même service personnalisé.

Pour en savoir plus sur la transformation numérique au LAPP, consultez mon article "Numériser soi-même - maintenant".


- Alexander Lapp -