Klanttevredenheidsonderzoek 2019

Klanttevredenheid en het verbeteren van de klantervaring staan hoog in het vaandel bij LAPP Benelux. Daarom hebben we ook dit jaar weer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Buiten het meten van de klanttevredenheid is er dit jaar aandacht besteed aan de logistieke processen en de eventuele wens naar logistieke dienstverlening.

Op 18 oktober 2019 is het onderzoek afgerond. Dit jaar hebben 261 klanten deelgenomen, respondenten bedankt! Om een goed inzicht te verkrijgen in de klanttevredenheid, logistieke processen en wens naar logistieke dienstverlening was het onderzoek opgedeeld in drie onderdelen. 

  1. Meten van de klanttevredenheid.
  2. Meer inzicht verkrijgen in de logistieke processen.
  3. Onderzoeken of er behoefte bestaat naar logistieke dienstverlening.

Graag tonen we u een aantal resultaten waar we bij LAPP Benelux trots op zijn, mee aan de slag gaan of reeds gerealiseerd hebben. De volgende onderwerpen lichten we nader toe in dit bericht: algemene klanttevredenheid, uitbreiding productportfolio, Track & Trace, TRONIC module en beoordeling van de verpakkingsmethode.

Algemene tevredenheid over LAPP Benelux

Het primaire doel van het onderzoek was het meten van de klanttevredenheid. Daarom werd het onderzoek afgetrapt met de volgende vraag: ''Hoe tevreden bent u in het algemeen over LAPP Benelux?'' We zijn trots dat 62% van de klanten aangeeft tevreden te zijn en 30% zelfs zeer tevreden is. 

Natuurlijk willen we dit aantal de komende jaren verhogen. Daarom delen wij graag onze kennis en interessant nieuws via onze nieuwsbrief. Daarnaast kunt u ons ook volgen via LinkedIn of Twitter. Via deze kanalen houden we u op de hoogte van wat er leeft in de markt en bij LAPP Benelux.

Verbetering van het productaanbod

Het is voor LAPP belangrijk dat ons producten en diensten aanbod zijn afgestemd op de behoefte van onze klanten. Dit is continue in verandering en daarom zijn we altijd op zoek naar verbetermogelijkheden. Om het huidige, door de respondenten goed beoordeelde, productaanbod te verbeteren hebben we recent een aantal producten aan ons gamma toegevoegd. Zo heeft LAPP recentelijk binnen het assortiment voor gelijkstroom de ÖLFLEX® DC 100 toegevoegd. Daarnaast is met de lancering van ÖLFLEX® SERVO 2XSLCH-JB dé halogeenvrije motorkabel op de markt gebracht.

Uw order volgen via Track & Trace

De wens via welk kanaal Track & Trace meldingen ontvangen willen worden.

De wens via welk kanaal Track & Trace meldingen ontvangen willen worden.

Het online kunnen volgen van uw bestelling met Track & Trace zorgt ervoor dat u altijd weet waar uw zending zich bevindt. Bij LAPP zien we de voordelen van Track & Trace ook voor de B2B-markt.  Daarom zijn we momenteel bezig met de ontwikkeling van deze service voor onze klanten. 

Vooruitlopend op deze ontwikkeling hebben we tijdens het onderzoek alvast inzichtelijk gemaakt via welk kanaal onze klanten bij voorkeur geïnformeerd worden over hun Track & Trace informatie. Zoals te zien is in naastgelegen afbeelding heeft e-mail hier duidelijk de voorkeur. 

 

Logistieke dienstverlening

TRONIC stellingwagen voor enkeladers.

TRONIC stellingwagen voor enkeladers.

We dragen als leverancier graag bij aan de optimalisatie van uw processen. Dat is de reden dat LAPP een aantal nieuwe producten heeft ontwikkeld waarmee u de opslag van kabel versimpeld. Van papieren doos, waarin u een haspel kunt hangen, tot modulaire rekken die op maat geproduceerd worden op basis van uw voorkeuren. Een voorbeeld is de nieuwe TRONIC module. Een voorbeeld van een trolley waar 6 X 2 ringen in opgeslagen kunnen worden. Handig voor het opbergen en transporteren van enkeladers die op verschillende plekken in de productie gebruikt worden. In de brochure Logistics Solutions stellen we alle mogelijkheden aan u voor.

Beoordeling verpakkingsmethode

Uiteraard is het belangrijk dat bestellingen veilig verpakt worden, zodat deze onbeschadigd op de juiste locatie arriveren. Het is voor beide partijen immers vervelend als er een zending beschadigd raakt. Hier doen we bij LAPP daarom alles aan om dit te voorkomen.

We waren benieuwd naar hoe onze huidige verpakkingsmethode wordt beoordeeld door onze klanten. Daarom vroegen we de respondenten een oordeel te geven op een schaal van 1 tot 10. De resultaten worden weergegeven in naastgelegen afbeelding. Namens het gehele LAPP team: bedankt voor de ruime voldoende!